Detalles del servicio
Atención de quejas y reclamos de usuarios al régimen subsidiado
Costo
Horario de prestación
Lunes a Viernes:
08:00am – 04:00pm
Tiempo de realización
3 días laborables / 30 días laborables / Para los casos de reembolsos tenemos máximo 365 días.
Canal de prestación
Presencial
Correo Electrónico
Dirigido a:
Descripción
Servicio mediante el cual se realiza la presentación de quejas y reclamos sobre Negación de Procedimientos, Medicamentos, Material de Osteosíntesis, Identificación de Prestadoras de Servicios de Salud, presentación y / o Negación de Reembolso.
Requisitos
• Número de cédula.
• Número de seguridad social (NSS).
• Para los casos relativos a Prestadoras de Servicios de Salud, facilitar el nombre de la misma.
• Documento que contiene la información suministrada por la ARS y/o prestador, como prescripción de estudios indicados o medicamentos, entre otros.
• Dependiendo del caso, podrán solicitarse documentos adicionales.
Información adicional
.
Área responsable
Pasos a seguir
✓ Cuando la solicitud se realiza vía presencial
• El usuario debe dirigirse a nuestras oficinas de Atención al Usuario (Dirección de Atención al Usuario en Santo Domingo y Oficina Regional Norte en Santiago) con la documentación requerida e indicar su situación al representante que le atienda.
✓ Cuando la solicitud se realiza vía correo electrónico
• El usuario remite un correo electrónico a la dirección: **diau@sisalril.gob.do**, indicando su situación.
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