SISALRIL fortalece competencias en gestión de calidad mediante taller sobre el Modelo CAF
Santo Domingo, R.D.- La Superintendencia de Salud y Riesgos Laborales (SISALRIL) capacitó a los colaboradores que integran su Comité de Calidad mediante un taller sobre la importancia y aplicación del Marco Común de Evaluación (CAF), una herramienta orientada a fortalecer la gestión institucional y fomentar la mejora continua.
La formación fue impartida por Marlen Aguasvivas, analista de la Dirección de Evaluación de Gestión Institucional del Ministerio de Administración Pública (MAP), quien explicó los principales componentes de esta metodología utilizada para promover la excelencia en las entidades del sector público.
Durante su intervención, señaló que la capacitación busca sensibilizar a los participantes sobre la relevancia de adoptar sistemas de gestión que contribuyan al perfeccionamiento de las operaciones internas, la optimización de los servicios y la generación de valor para la ciudadanía.
El programa incluyó temas relacionados con los fundamentos de la calidad, sus características esenciales, los principios de excelencia, el origen y evolución del CAF, así como su estructura, criterios y mecanismos de implementación.
La calidad se construye escuchando al ciudadano
En la capacitación se destacó la importancia de mantener una cultura de calidad sustentada en cinco elementos fundamentales como son la escucha activa de la voz del ciudadano o cliente, el compromiso e involucramiento de las personas, el trabajo orientado por procesos, la medición y evaluación de resultados, y la mejora continua.
Asimismo, explicó que la percepción de calidad la determinan los ciudadanos y usuarios que reciben los servicios, por lo que representa una responsabilidad compartida que debe incorporarse en todas las áreas de la organización, especialmente desde los niveles directivos.
Además, se analizaron los diez pasos para impulsar el desarrollo organizacional mediante la aplicación del CAF, entre ellos la planificación de la autoevaluación, la conformación de equipos de trabajo, la elaboración de planes de acción, la comunicación de resultados y el seguimiento de las medidas implementadas.
De igual manera, abordó los criterios facilitadores del modelo liderazgo, personas, estrategia y planificación, alianzas y recursos, y procesos, así como los criterios de resultados, vinculados con las personas, los ciudadanos, la responsabilidad social y el desempeño institucional.
Sobre el Modelo CAF
El Marco Común de Evaluación (CAF) es una herramienta diseñada para apoyar la mejora continua en las organizaciones públicas, permitiéndoles identificar fortalezas, oportunidades de desarrollo y buenas prácticas, con el propósito de elevar la calidad de los servicios y fortalecer la confianza de la ciudadanía.
Con la implementación de este tipo de espacios formativos, la SISALRIL continúa fortaleciendo las competencias de sus colaboradores y avanzando hacia mayores niveles de calidad en la gestión institucional.