Peticiones, quejas y reclamaciones para la garantía de prestaciones amparadas por el Seguro de Riesgos Laborales (SRL).

Descripción del servicio

Dar respuesta al usuario por el derecho a requerir o demandar información, orientación y/o presentar su queja o inconformidad a la SISALRIL, cuando no esté conforme con la calificación de la contingencia o el reconocimiento de su origen laboral, el otorgamiento de las prestaciones a la salud o las prestaciones en dinero del Seguro de Riesgos Laborales que haya reclamado a la entidad gestora o requiera información sobre el proceso de certificación de la discapacidad.

A quién va dirigido

Afiliados al Seguro de Riesgos Laborales (SRL) o su representantes

Departamento que lo ofrece

Dirección de Aseguramiento en Riesgos Laborales (DARL).

Información de contacto

Tel.: 809-227-4050 Fax: 809-540-3640
Correo: Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.
Dirección: Av. 27 de Febrero esq. Abraham Lincoln, Edificio Unicentro Plaza, Local No. 60, 2do. Piso

Requerimientos o requisitos

Expresión de insatisfacción externada a la SISALRIL a través de los canales de prestación del servicio, con los detalles de la queja o reclamación y con los soportes necesarios para dar respuesta, estos dependen del tema.

-Declinación de accidente de trabajo, trayecto o enfermedad profesional . Constancia escrita de la decisión del IDOPPRIL (Carta declinación en investigación y en re investigación) o Si es por diagnóstico o causa ajena al trabajo: Estudio/s diagnóstico/s y Prescripción/es médica/s

- Denegación, inconformidad, retraso o suspensión de prestación en salud o subsidios por discapacidad temporal o Prescripción/es médica/s del/los servicio/s de salud o medicamento/s o Estudio/diagnóstico/s

- Denegación o inconformidad en reembolsos por servicios de salud o Factura/s del s del/los servicio/s de salud o medicamento/s pagados

- Denegación, inconformidad o retraso de indemnización o pensión por discapacidad o De alta médica que indique las secuelas permanentes o Estudio/diagnóstico/s

- Denegación, inconformidad o retraso de pensión por sobrevivencia . Fotocopia del causahabiente o Constancia escrita de la decisión del IDOPPRIL (Carta denegando prestación

- inconformidad o cobro indebido con la PSS o Cotización o factura/s del s del/los servicio/s de salud o medicamento/s pagados Si el afiliado tiene representante legal distinto a la DIDA, documento que ostente su calidad

Procedimientos a seguir

El afiliado o su representante contacta vía Oficina de Atención al Usuario (OFAU), Oficina Regional Norte (ORN) o carta a través del Despacho expresando los detalles de la queja o reclamación

Horario de prestación

Lunes a Viernes: 08:00am - 04:00pm

Costo

Gratuito

Tiempo de realización

De 3 a 30 días laborales

Canal de Prestación

Presencial / Carta / Correo electrónico

Información adicional

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